Neuer Bürgerservice in Worms: Ausweise und Reisepässe jetzt ohne Termin abholen

Personalausweis oder Reisepass abholen, ohne dafür einen zweiten Termin beim Bürgerservice vereinbaren zu müssen: Die Stadt Worms erweitert ihr Angebot mit einer neuen Dokumentenausgabebox im „Haus zur Münze“. Ab Montag, 14. September, können dort fertiggestellte Ausweisdokumente selbstständig abgeholt werden. Möglich ist das künftig sogar samstags.

Die neue Abholstation am Marktplatz 10 funktioniert ähnlich wie eine Paketstation. Wer einen Personalausweis oder Reisepass beantragt, kann sich bereits beim Termin im Bürgerservicebüro für die spätere Abholung über die Box entscheiden und dafür seine Mobilfunknummer hinterlegen.

Sobald das Dokument fertiggestellt und in der gesicherten Anlage hinterlegt wurde, erhalten die Bürger eine SMS mit einem persönlichen sechsstelligen Abholcode. Dieser wird am Touchscreen der Station eingegeben. Ein vorhandenes altes Ausweisdokument kann über einen integrierten Scanner überprüft und vor Ort entwertet werden. Anschließend öffnet sich das Fach mit dem neuen Dokument.

Abholung auch am Samstag möglich

Mit dem zusätzlichen Angebot will die Stadt insbesondere Menschen entgegenkommen, für die ein Behördentermin während der üblichen Sprechzeiten schwierig zu organisieren ist.

„Verwaltungsservice muss sich konsequent am Alltag der Menschen orientieren“, erklärt Bürgermeisterin Stephanie Lohr. Mit der zentral gelegenen Ausgabebox und den zusätzlichen Abholmöglichkeiten am Samstag wolle die Stadt „digitale Innovation mit echter Bürgernähe und Barrierefreiheit“ verbinden.

Die Station ist während der regulären Öffnungszeiten des „Hauses zur Münze“ zugänglich. Montags, dienstags und donnerstags ist eine Abholung von 10 bis 12 Uhr sowie von 14 bis 18 Uhr möglich, mittwochs von 10 bis 12 Uhr. Freitags steht die Box durchgehend von 10 bis 18 Uhr zur Verfügung. Neu ist insbesondere die Möglichkeit, Dokumente samstags zwischen 10 und 13 Uhr abzuholen.

Die Nutzung ist kostenfrei.

Weitere Dokumente sollen folgen

Von der neuen Technik verspricht sich die Stadt nicht nur kürzere Wege für die Bürger, sondern auch eine Entlastung der Mitarbeiter im Bürgerservice.

„Die Bürgerinnen und Bürger sparen sich den zweiten Gang zum Schalter, während unsere Teams im Bürgerservice gezielt entlastet werden und mehr Zeit für komplexere Anliegen gewinnen“, erklärt Dennis Isbaner, Bereichsleiter Bürgerdienste der Stadt Worms.

Bei Personalausweisen und Reisepässen soll es langfristig nicht bleiben. Nach Angaben Isbaners plant die Stadt bereits, die Ausgabebox schrittweise für weitere Dokumente einzusetzen. Denkbar sind unter anderem Führerscheine, Meldebescheinigungen und Bewohnerparkausweise.